Kunjungan Direksi Telkom ke GraPARI Manyar Surabaya membuka cakrawala baru tentang pentingnya layanan yang berbasis personalisasi dalam sektor Business-to-Consumer (B2C). Dalam dunia layanan digital yang semakin kompetitif, personalisasi menjadi nilai tambah yang membuat pelanggan merasa dihargai.
Direktur Enterprise and Business Service Telkom, Veranita Yosephine, mengungkapkan pentingnya memahami karakter pelanggan secara mendalam. “Kita harus mampu memberikan solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tapi juga melalui pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar tercipta loyalitas yang berkelanjutan.”
Melalui kunjungan ini, Telkom mendengarkan langsung kebutuhan dan masukan pelanggan. Interaksi yang dibangun juga menjadi dasar untuk pengembangan layanan berbasis preferensi pengguna. Hal ini penting, mengingat pelanggan B2C memiliki harapan tinggi terhadap kecepatan, kemudahan, dan kenyamanan dalam berinteraksi dengan penyedia layanan.
