Komitmen Telkom dalam mewujudkan layanan unggul tak hanya tercermin dari produk dan teknologi yang ditawarkan, tapi juga dari proses eksekusi layanan yang dilakukan dari awal hingga akhir atau end-to-end. Strategi ini ditekankan oleh EVP Telkom Regional III, Fera Pebrayenti, dalam kunjungannya bersama jajaran Direksi di Surabaya.
“Kami juga mengembangkan Accelerate Monitoring Dashboard dan memperkuat kapabilitas tim melalui consultative selling, mentoring, dan coaching untuk memastikan eksekusi end-to-end yang optimal,” ungkap Fera.
Dengan memperkuat tim melalui pelatihan dan mentoring, Telkom menciptakan sumber daya manusia yang tak hanya kompeten, tapi juga tanggap terhadap dinamika kebutuhan pelanggan. Pendekatan ini memberi nilai tambah yang signifikan bagi pelanggan karena mereka mendapatkan solusi yang cepat, relevan, dan profesional dari tim Telkom di lapangan.
