Komitmen Telkom terhadap pengalaman pelanggan tidak hanya terbatas pada sektor bisnis. Dalam kunjungan terbarunya, Direksi Telkom juga menyambangi pelanggan Business-to-Consumer (B2C) di GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya, sebagai bentuk nyata mendengarkan aspirasi langsung dari pelanggan individu.
Rangkaian kunjungan ini menjadi bagian dari strategi menyeluruh untuk meningkatkan kualitas layanan berbasis customer experience. Dengan menyapa langsung pelanggan di GraPARI, Direksi Telkom ingin memastikan bahwa proses pelayanan di lapangan selaras dengan visi dan misi perusahaan.
Direktur Enterprise and Business Service Telkom, Veranita Yosephine, menyatakan bahwa pelanggan menjadi prioritas utama Telkom dalam setiap lini layanan. “Kita harus mempertahankan, mengembangkan, serta memperkuat pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kita harus mampu memberikan solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tapi juga melalui pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar tercipta loyalitas yang berkelanjutan.”
Pendekatan ini penting, terutama dalam konteks layanan digital yang semakin berkembang. Melalui interaksi langsung, Telkom dapat memetakan pain point dari konsumen dan menyusun strategi peningkatan pelayanan yang benar-benar relevan dengan kebutuhan masyarakat.
