Dalam menghadapi perubahan perilaku digital pelanggan, Telkom menghadirkan transformasi produk yang responsif terhadap kebutuhan terkini. Strategi simplifikasi produk dan layanan berhasil meningkatkan efisiensi internal serta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
“Telkomsel juga melakukan simplifikasi produk demi mengoptimalkan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” terang Telkom.
Produk-produk baru dikembangkan berdasarkan analisis perilaku pengguna dan tren digital nasional, seperti lonjakan penggunaan streaming, layanan pesan instan, dan e-commerce. Telkom menyederhanakan paket-paket layanan, menghadirkan bundling yang lebih fleksibel, serta memperluas opsi personalisasi layanan.
Langkah ini menjadikan Telkom dan Telkomsel lebih adaptif terhadap kebutuhan pasar, sekaligus memperkuat daya saing di tengah maraknya pemain over-the-top (OTT) dan platform digital global.
