Mengelola data pelanggan dengan baik dapat membantu UMKM dalam memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka. Untuk itu, Telkom melalui Indibiz menghadirkan AI yang dapat membantu pelaku usaha dalam mengorganisir dan menganalisis data pelanggan secara lebih efisien.
Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menjelaskan bahwa AI dapat membantu UMKM dalam mengelola data pelanggan dengan lebih akurat dan otomatis. “Dengan AI, UMKM bisa mengkategorikan pelanggan berdasarkan kebiasaan belanja mereka dan menyesuaikan strategi pemasaran yang lebih personal,” katanya.
Teknologi AI ini mencakup fitur seperti segmentasi pelanggan otomatis, analisis histori pembelian, serta rekomendasi strategi retensi pelanggan. Dengan fitur ini, UMKM dapat lebih mudah membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka.
Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, solusi ini telah memberikan manfaat bagi beberapa UMKM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan mereka. “Kami ingin memastikan bahwa UMKM memiliki akses ke teknologi yang dapat membantu mereka memahami pelanggan dengan lebih baik,” ujarnya.
Dengan AI untuk pengelolaan data pelanggan, Telkom berharap UMKM dapat meningkatkan retensi pelanggan mereka dan meningkatkan loyalitas merek mereka di pasar.
