Telkom melalui Indibiz menghadirkan solusi berbasis AI yang ditujukan untuk membantu UMKM dalam mengelola bisnis mereka secara lebih efisien. Salah satu teknologi unggulan yang diperkenalkan adalah AI Chatbot yang dirancang untuk meningkatkan sistem manajemen pelanggan (CRM) dan layanan pelanggan.
Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, mengungkapkan bahwa AI Chatbot dapat menjadi solusi bagi UMKM yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. “Dengan AI Chatbot, UMKM bisa lebih responsif dalam menangani pertanyaan pelanggan tanpa harus merekrut staf tambahan,” ujarnya dalam IDE 2025.
AI Chatbot dari Indibiz memiliki berbagai fitur unggulan, seperti otomatisasi respons pelanggan, integrasi dengan berbagai platform komunikasi, serta kemampuan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan pelayanan. Implementasi AI dalam CRM ini dapat membantu UMKM memahami pola perilaku pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.
Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, solusi AI ini telah diuji coba pada beberapa pelanggan segmen medium dengan hasil yang positif. “Kami sudah memetakan AI akan diimplementasikan pada pelanggan segmen medium untuk merasakan langsung produk terbaru ini. Jumlah penggunaan produk AI dalam waktu dekat juga akan meningkat hingga ke segmen usaha kecil,” jelasnya.
Dengan hadirnya AI Chatbot, Telkom berharap UMKM di Indonesia dapat lebih mudah mengelola bisnis mereka secara profesional, meningkatkan daya saing, dan meraih pasar yang lebih luas.
