Industri layanan pelanggan mengalami transformasi besar dengan kehadiran chatbot berbasis kecerdasan buatan. BigBox AI dari Telkom menghadirkan chatbot berbasis NLP dan LLM, yang memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan secara otomatis dan lebih efisien.
Menurut Ririek Adriansyah, teknologi AI membantu perusahaan dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan. “Dengan chatbot AI, perusahaan dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis, sementara tim layanan pelanggan dapat lebih fokus pada kasus yang lebih kompleks,” jelasnya.
Chatbot ini dapat digunakan di berbagai sektor, termasuk perbankan, e-commerce, dan layanan publik, untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, memandu proses transaksi, serta memberikan solusi terhadap masalah yang sering muncul.
Selain itu, chatbot AI dari BigBox juga memiliki kemampuan untuk belajar dari interaksi sebelumnya, sehingga dapat memberikan respons yang lebih akurat dan relevan bagi pengguna.
Dengan solusi berbasis AI ini, perusahaan dapat menghemat biaya operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memberikan layanan yang lebih responsif dan efisien.
