Dalam momentum HUT ke-60, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk terus menunjukkan komitmennya untuk memberikan layanan digital yang lebih personal, adaptif, dan cerdas bagi para pelanggannya. Melalui pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI), analitik data besar (big data analytics), dan otomasi sistem, Telkom berupaya menciptakan pengalaman digital yang sesuai dengan kebutuhan individu.
Direktur Utama Telkom, Dian Siswarini, menegaskan bahwa transformasi layanan berbasis data ini merupakan salah satu fokus utama Telkom dalam dekade mendatang. “Di usia ke-60 ini, kita membawa semangat ‘Langkah Cepat, Tumbuh Bersama’, yang memaknai pentingnya kecepatan dalam inovasi, eksekusi, dan transformasi,” ujarnya.
Saat ini, Telkom telah mengembangkan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis AI yang memungkinkan perusahaan memahami perilaku pengguna, merespons permintaan secara real time, dan memberikan rekomendasi layanan yang disesuaikan. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membantu Telkom menciptakan program loyalitas yang lebih tepat sasaran.
Layanan seperti IndiHome kini telah dilengkapi fitur smart suggestions, parental control berbasis AI, dan integrasi dengan asisten virtual yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan langsung dari perangkat mereka. Sementara untuk segmen bisnis, Telkom menghadirkan layanan managed analytics dan business insight dashboard yang memungkinkan klien mengambil keputusan bisnis lebih cepat dan akurat.
Transformasi ini tidak hanya menjadikan Telkom lebih efisien secara operasional, tetapi juga lebih dekat secara emosional dan relevan bagi setiap pelanggan. Di tengah persaingan industri digital yang sangat cepat, Telkom memilih untuk tetap mengedepankan nilai personalisasi dan kemanusiaan dalam teknologi.
