Dalam lanskap konsumen yang semakin didominasi oleh generasi Milenial dan Gen Z, komitmen terhadap keberlanjutan menjadi salah satu faktor utama dalam membangun loyalitas. Telkom memahami dinamika ini dan menyesuaikan strategi ESG-nya untuk menjawab ekspektasi generasi muda yang lebih sadar sosial dan lingkungan.
Dalam pernyataan resminya, Telkom menyebutkan bahwa, “Kepercayaan dan loyalitas konsumen juga sangat dipengaruhi oleh komitmen perusahaan terhadap praktik keberlanjutan.”
Generasi Milenial dan Gen Z tidak hanya memilih produk atau layanan berdasarkan kualitas dan harga, tetapi juga pada nilai-nilai yang dianut perusahaan. Telkom menanggapi hal ini dengan meningkatkan transparansi komunikasi keberlanjutan, pelibatan komunitas, dan pengembangan produk digital yang inklusif serta ramah lingkungan.
Misalnya, layanan digital Telkom kini lebih banyak menampilkan fitur yang mendorong efisiensi energi, keamanan data, dan inklusi sosial, seperti aksesibilitas untuk difabel atau subsidi untuk UMK digital.
Konsumen muda melihat Telkom bukan hanya sebagai penyedia layanan, tetapi juga sebagai agen perubahan yang mereka bisa dukung dan banggakan. Inilah kekuatan jangka panjang dari strategi ESG yang dikelola dengan baik.
