Dalam semangat “Langkah Cepat, Tumbuh Bersama”, Telkom menekankan pentingnya pertumbuhan yang melibatkan pelanggan sebagai mitra strategis, bukan sekadar pengguna layanan. Peringatan 60 tahun Telkom menjadi panggung untuk memperkuat relasi emosional dan fungsional antara Telkom dan masyarakat yang dilayaninya.
Sebagai perusahaan yang memiliki lebih dari 8 juta pelanggan IndiHome dan jutaan pelanggan bisnis serta korporasi lainnya, Telkom menempatkan kepuasan dan keberhasilan pelanggan sebagai pusat dari setiap inovasi.
Dian Siswarini menyampaikan bahwa pertumbuhan Telkom tidak akan mungkin terjadi tanpa kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan mengembangkan layanan berbasis AI untuk meningkatkan kecepatan layanan pelanggan, serta menerapkan pendekatan omni-channel untuk menjangkau berbagai segmen.
“Kita membawa semangat ‘Langkah Cepat, Tumbuh Bersama’, yang memaknai pentingnya kecepatan dalam inovasi, eksekusi, dan transformasi,” ujarnya.
Telkom juga melakukan segmentasi layanan secara lebih personal, seperti menghadirkan paket internet untuk pelajar, pelaku UMKM, hingga pelanggan korporasi berbasis sektor industri. Ini memastikan bahwa solusi digital Telkom tidak hanya bersifat umum, tetapi juga relevan dengan kebutuhan spesifik pelanggan.
Dengan mendengarkan aspirasi dan kebutuhan pelanggan secara aktif, Telkom membuktikan bahwa inovasi teknologi dapat dan harus selaras dengan nilai kemanusiaan.
