Kepercayaan pelanggan menjadi faktor penting dalam mempertahankan posisi perusahaan di era kompetisi digital yang semakin ketat. Telkom menyadari bahwa loyalitas pelanggan saat ini dipengaruhi oleh komitmen perusahaan terhadap nilai-nilai keberlanjutan.
“Kepercayaan dan loyalitas konsumen juga sangat dipengaruhi oleh komitmen perusahaan terhadap praktik keberlanjutan,” ungkap Telkom dalam siaran pers.
Sebagai perusahaan yang memimpin dalam penyediaan layanan digital di Indonesia, Telkom tidak hanya menawarkan kecepatan dan jaringan luas, tetapi juga memastikan bahwa layanannya mendukung keberlanjutan sosial dan lingkungan.
Telkom juga memastikan pelanggan mengetahui berbagai langkah keberlanjutan yang dijalankan, mulai dari penggunaan energi terbarukan untuk BTS hingga pengelolaan limbah digital. Komunikasi yang transparan ini menjadi nilai tambah bagi pelanggan yang semakin sadar akan pentingnya keberlanjutan.
Strategi ini terbukti ampuh dalam menjaga loyalitas, terutama dari kalangan milenial dan Gen Z yang cenderung memilih brand dengan nilai ESG kuat. Dengan pendekatan ini, Telkom berhasil memperluas basis pelanggan sekaligus mempertahankan kepercayaan publik dalam jangka panjang.
