Dalam sesi kunjungan ke GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya, jajaran Direksi Telkom berdialog langsung dengan pelanggan B2C guna memahami secara lebih spesifik kebutuhan masyarakat umum terhadap layanan Telkom. Ini menjadi pendekatan yang mengedepankan personalisasi pelayanan.
Kunjungan ini dipimpin oleh Direktur Enterprise and Business Service Telkom, Veranita Yosephine, yang menyoroti pentingnya pendekatan berbasis karakter pelanggan. “Kita harus mampu memberikan solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tapi juga melalui pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar tercipta loyalitas yang berkelanjutan.”
Hal ini menunjukkan bahwa Telkom tidak lagi berfokus pada penawaran generik, melainkan layanan yang dikustomisasi sesuai perilaku pengguna. Dalam konteks era digital saat ini, pendekatan seperti ini dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan memperkuat brand loyalty.
Langkah ini juga menunjukkan bagaimana Telkom mengintegrasikan strategi digitalisasi layanan hingga ke lini terdepan (frontliner), termasuk customer service yang berada di GraPARI.
