Dalam pernyataan resmi yang disampaikan saat kunjungan ke Surabaya, EVP Telkom Regional III, Fera Pebrayenti, menegaskan bahwa keberhasilan layanan Telkom ditentukan oleh seberapa jauh perusahaan memahami kebutuhan pelanggan dan menjawabnya secara efektif.
“Kami juga mengembangkan Accelerate Monitoring Dashboard dan memperkuat kapabilitas tim melalui consultative selling, mentoring, dan coaching untuk memastikan eksekusi end-to-end yang optimal,” ungkap Fera.
Pernyataan tersebut menggarisbawahi pendekatan proaktif Telkom dalam membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Bukan hanya soal produk atau layanan, tapi juga cara perusahaan membentuk dan memberdayakan tim internal agar dapat menjawab tantangan layanan digital yang semakin kompleks.
Fokus pada pain point pelanggan merupakan langkah krusial di era digitalisasi layanan, dan Telkom menjadikannya sebagai inti dari strategi pelayanan ke depan. Program-program seperti mentoring dan dashboard monitoring menjadi alat penting dalam memastikan keberlanjutan kualitas layanan.
