Melalui Posko Mudik BUMN 2025 di Ketapang, Telkom juga mengumpulkan insight langsung dari pemudik terkait kebutuhan layanan digital dan fisik mereka di lapangan. Interaksi ini menjadi bahan evaluasi untuk peningkatan layanan IndiBiz maupun strategi pelayanan publik ke depan.
Dari data dan pengamatan di posko, Telkom mendapatkan gambaran lebih detail mengenai jam padat akses WiFi, fasilitas yang paling sering digunakan, hingga jenis bantuan yang paling dibutuhkan pemudik.
“Sebagai bentuk layanan yang optimal kepada para masyarakat dan pemudik, Telkom membuka posko mudiknya selama 24 jam dan menurunkan tiga petugas yang akan berjaga secara bergantian untuk melayani para pemudik,” terang Reni Yustiani.
Dengan menjadikan posko sebagai sumber data langsung, Telkom menegaskan pendekatannya yang berbasis pada kebutuhan riil masyarakat, bukan asumsi. Ini memperkuat posisi Telkom sebagai penyedia layanan berbasis empati dan data.
