Pelayanan terbaik tidak hanya datang dari teknologi, tapi juga dari manusia. Telkom menunjukkan ini dengan menurunkan petugas terlatih di Posko Mudik BUMN 2025 Ketapang. Mereka bertugas selama 24 jam secara bergantian untuk memberikan bantuan teknis maupun non-teknis kepada pemudik.
Petugas tidak hanya sigap dalam hal layanan WiFi, tapi juga memberikan informasi jadwal kapal, membantu orang tua, menenangkan anak-anak yang rewel, hingga menuntun lansia menuju ruang istirahat.
“Sebagai bentuk layanan yang optimal kepada para masyarakat dan pemudik, Telkom membuka posko mudiknya selama 24 jam dan menurunkan tiga petugas yang akan berjaga secara bergantian untuk melayani para pemudik,” kata Reni Yustiani.
Petugas juga dibekali dengan pelatihan etika pelayanan dan pengelolaan situasi darurat. Hal ini menciptakan suasana posko yang ramah, aman, dan penuh perhatian.
Kehadiran manusia yang tulus dalam pelayanan menjadi pelengkap dari semua fasilitas canggih yang disediakan Telkom. Ini membuat posko terasa lebih hidup dan menyentuh sisi emosional para pemudik.
