Guna menjaga layanan tetap optimal selama puncak arus digital di Hari Raya Idulfitri, TelkomGroup menyiapkan jalur khusus layanan darurat yang bisa digunakan pelanggan untuk melaporkan gangguan jaringan. Layanan ini tersedia 24 jam dan terhubung langsung ke tim teknis serta 57 Posko RAFI yang tersebar di seluruh Indonesia.
Telkom memastikan bahwa setiap laporan gangguan, terutama yang terjadi di hari libur nasional seperti Idulfitri, akan ditangani dalam waktu singkat oleh teknisi siaga yang sudah ditempatkan di lokasi-lokasi strategis.
“Sebanyak 480 personel posko bertugas 24/7 mulai 26 Maret sampai dengan 8 April 2025 dan melibatkan 9.000 teknisi lapangan,” tulis Telkom.
Saluran layanan darurat ini mencakup call center, aplikasi myIndiHome, MyTelkomsel, serta WhatsApp resmi TelkomGroup. Teknologi otomatisasi juga digunakan untuk mengklasifikasikan jenis gangguan dan mengarahkan ke solusi tercepat.
Langkah ini menunjukkan komitmen Telkom untuk tetap hadir melayani pelanggan di momen penting, serta menjamin komunikasi tetap berjalan lancar di tengah perayaan Lebaran yang sarat makna dan silaturahmi.
