Selama Ramadan dan Idulfitri, volume permintaan layanan pelanggan cenderung meningkat, terutama saat terjadi kendala teknis atau kebutuhan aktivasi layanan baru. Untuk itu, TelkomGroup memperluas kapasitas layanan customer care digital melalui berbagai kanal daring dan otomatisasi chatbot.
Layanan pelanggan kini bisa diakses melalui aplikasi myIndiHome, MyTelkomsel, WhatsApp resmi, serta akun media sosial TelkomGroup. Selain itu, fitur chatbot berbasis AI juga ditingkatkan agar dapat memberikan solusi instan untuk permasalahan umum pelanggan, seperti gangguan koneksi, pengecekan tagihan, dan aktivasi paket.
“Monitoring layanan dilakukan dengan dukungan berbagai aplikasi dan perangkat,” jelas Telkom dalam keterangan resminya.
Dengan dukungan sistem otomatis ini, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan respons. Jika masalah tidak dapat diatasi melalui kanal digital, sistem akan secara otomatis mengalihkan ke teknisi lapangan atau agen layanan pelanggan untuk tindak lanjut.
Inisiatif ini menegaskan transformasi layanan pelanggan TelkomGroup yang semakin efisien, adaptif, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan modern di tengah tingginya mobilitas dan aktivitas selama Ramadan dan libur panjang.
