Kecepatan dalam merespons pelanggan menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Untuk membantu UMKM dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan responsif, Telkom melalui Indibiz menghadirkan AI yang dapat mengotomatisasi sistem layanan pelanggan.
Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menegaskan bahwa AI dapat membantu UMKM dalam menangani pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan efisien. “Dengan AI, UMKM bisa mengurangi waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan mereka,” katanya dalam IDE 2025.
Teknologi AI ini mencakup fitur chatbot otomatis, analisis sentimen pelanggan, serta sistem tiket layanan pelanggan berbasis AI. Dengan fitur ini, UMKM dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih efisien tanpa harus menambah banyak staf.
Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, beberapa UMKM yang telah menggunakan AI dalam layanan pelanggan mengalami peningkatan dalam kepuasan pelanggan mereka. “Kami ingin memastikan bahwa UMKM dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan lebih personal kepada pelanggan mereka,” ujarnya.
Dengan AI untuk layanan pelanggan, Telkom berharap UMKM dapat lebih sukses dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.
