Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan merupakan langkah penting dalam meningkatkan kualitas layanan bisnis. Untuk membantu UMKM dalam menganalisis dan memahami pelanggan mereka lebih baik, Telkom melalui Indibiz menghadirkan AI yang dapat memberikan wawasan mendalam tentang kepuasan pelanggan.
Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menegaskan bahwa AI dapat membantu UMKM dalam mengukur dan meningkatkan pengalaman pelanggan. “Dengan AI, UMKM bisa memahami apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan mereka, serta mengambil langkah strategis untuk meningkatkan kualitas layanan,” katanya dalam IDE 2025.
Teknologi AI ini mencakup fitur analisis sentimen pelanggan, survei otomatis berbasis AI, serta pemantauan ulasan pelanggan di berbagai platform digital. Dengan fitur ini, UMKM dapat merespons masukan pelanggan secara lebih cepat dan proaktif.
Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, beberapa UMKM yang telah menggunakan AI untuk analisis kepuasan pelanggan mengalami peningkatan dalam loyalitas pelanggan mereka. “Kami percaya bahwa AI dapat menjadi alat yang sangat berguna dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan,” ujarnya.
Dengan AI untuk analisis kepuasan pelanggan, Telkom berharap UMKM dapat meningkatkan kualitas layanan mereka dan mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.
