Personalisasi dalam pengalaman belanja menjadi tren yang semakin berkembang dalam dunia bisnis digital. Untuk membantu UMKM memberikan rekomendasi produk yang lebih relevan kepada pelanggan mereka, Telkom melalui Indibiz menghadirkan teknologi AI yang dapat mengoptimalkan pengalaman belanja pelanggan.
Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menegaskan bahwa AI dapat membantu UMKM dalam memahami preferensi pelanggan dan menawarkan produk yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. “Dengan AI, UMKM bisa secara otomatis menampilkan produk yang paling relevan bagi setiap pelanggan, meningkatkan kemungkinan konversi penjualan,” katanya dalam IDE 2025.
Teknologi AI ini menggunakan machine learning untuk menganalisis histori pembelian, pencarian produk, serta pola interaksi pelanggan di platform e-commerce. Dengan fitur ini, UMKM dapat meningkatkan pengalaman belanja yang lebih personal bagi pelanggan mereka.
Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, beberapa UMKM yang telah menggunakan AI untuk personalisasi produk melihat peningkatan signifikan dalam tingkat konversi penjualan mereka. “Dengan memberikan pengalaman belanja yang lebih relevan, UMKM bisa meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat loyalitas mereka,” ujarnya.
Dengan AI untuk rekomendasi produk yang lebih personal, Telkom berharap UMKM dapat lebih mudah menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama mereka.
