Telkom melalui Indibiz terus berinovasi dengan menghadirkan solusi AI yang dapat membantu UMKM dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan teknologi AI, UMKM dapat mengotomatisasi layanan pelanggan mereka dan memberikan pengalaman yang lebih personal bagi setiap pelanggan.
Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menegaskan bahwa kepuasan pelanggan merupakan faktor kunci dalam kesuksesan bisnis UMKM. “Dengan AI, UMKM dapat menganalisis preferensi pelanggan, mengoptimalkan interaksi, dan memberikan layanan yang lebih cepat dan responsif,” katanya dalam IDE 2025.
AI untuk kepuasan pelanggan ini memiliki berbagai fitur unggulan, seperti personalisasi rekomendasi produk, analisis sentimen pelanggan, serta chatbot yang dapat memberikan respon secara real-time. Teknologi ini memungkinkan UMKM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat hubungan dengan mereka.
Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, beberapa pelanggan segmen medium yang telah menggunakan solusi ini merasakan peningkatan interaksi dengan pelanggan mereka. “Kami percaya bahwa teknologi AI dapat membantu UMKM dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan,” ujarnya.
Dengan solusi AI ini, Telkom berharap UMKM di Indonesia dapat lebih mudah membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dan meningkatkan daya saing bisnis di era digital.
