Dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan, Telkom melalui Indibiz menghadirkan teknologi AI yang dapat membantu UMKM dalam memahami perilaku pelanggan dan meningkatkan retensi mereka.
Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menegaskan bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih efektif dibandingkan mencari pelanggan baru. “Dengan AI, UMKM bisa mengidentifikasi pelanggan potensial yang berisiko meninggalkan bisnis mereka dan memberikan penawaran yang lebih personal untuk meningkatkan retensi,” katanya.
AI untuk retensi pelanggan ini memiliki fitur seperti analisis churn rate, personalisasi rekomendasi produk, serta prediksi perilaku pelanggan berdasarkan histori transaksi mereka. Dengan teknologi ini, UMKM dapat mengetahui kapan waktu yang tepat untuk memberikan promosi atau diskon kepada pelanggan mereka.
Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, solusi ini telah memberikan hasil yang positif bagi pelanggan segmen medium. “Kami ingin memastikan bahwa AI bisa membantu UMKM dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka,” ujarnya.
Dengan AI untuk retensi pelanggan, Telkom berharap UMKM dapat lebih mudah mempertahankan pelanggan mereka dan meningkatkan keuntungan bisnis secara berkelanjutan.
