Dalam dunia bisnis yang kompetitif, respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan menjadi salah satu kunci sukses. Untuk itu, Telkom melalui Indibiz menghadirkan solusi AI yang dapat membantu UMKM mengotomatisasi layanan pelanggan mereka dengan chatbot cerdas dan asisten virtual.
Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menjelaskan bahwa AI dapat membantu UMKM dalam menangani pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien dan tanpa batas waktu. “Dengan chatbot berbasis AI, UMKM bisa memberikan layanan pelanggan 24/7 tanpa perlu menambah jumlah staf,” katanya dalam IDE 2025.
AI chatbot ini dapat memahami pertanyaan pelanggan, memberikan jawaban yang relevan, serta membantu pelanggan dalam menemukan produk atau layanan yang mereka butuhkan. Teknologi ini juga dapat terhubung dengan berbagai platform komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, dan situs web UMKM.
Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, penggunaan AI dalam layanan pelanggan telah meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan di beberapa bisnis yang telah mengadopsinya. “Kami melihat peningkatan respons pelanggan yang lebih cepat dan pengalaman yang lebih baik dengan AI chatbot ini,” ujarnya.
Dengan solusi AI untuk layanan pelanggan, Telkom berharap UMKM dapat meningkatkan efisiensi operasional mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
