Feedback pelanggan menjadi salah satu elemen penting dalam peningkatan kualitas layanan bisnis. Untuk membantu UMKM dalam mengelola feedback pelanggan secara lebih sistematis, Telkom melalui Indibiz menghadirkan solusi AI yang dapat menganalisis dan mengelola masukan pelanggan secara otomatis.
Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menegaskan bahwa AI dapat membantu UMKM dalam merespons feedback pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. “Dengan AI, UMKM bisa mengidentifikasi pola masukan pelanggan dan mengambil tindakan yang lebih tepat untuk meningkatkan layanan mereka,” katanya.
Teknologi AI ini mencakup fitur analisis sentimen pelanggan, otomatisasi survei kepuasan, serta sistem pelacakan feedback berbasis AI. Dengan fitur ini, UMKM dapat lebih mudah memahami kebutuhan pelanggan mereka dan melakukan perbaikan layanan yang lebih tepat sasaran.
Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, beberapa UMKM yang telah menggunakan AI dalam pengelolaan feedback pelanggan mengalami peningkatan dalam reputasi bisnis mereka. “Kami percaya bahwa AI dapat menjadi alat yang sangat efektif dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan,” ujarnya.
Dengan AI untuk pengelolaan feedback pelanggan, Telkom berharap UMKM dapat lebih proaktif dalam meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.
