Telkom Indonesia terus memperkuat transformasi digital UMKM melalui Indibiz dengan menghadirkan solusi AI untuk layanan pelanggan. Teknologi AI ini diharapkan dapat membantu pelaku usaha meningkatkan responsivitas dan kualitas interaksi dengan pelanggan mereka.
Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menegaskan bahwa dengan AI, UMKM dapat menghadirkan layanan pelanggan yang lebih efisien. “Sebagai contoh, UMKM yang beroperasi di daerah terpencil bisa tetap memberikan layanan responsif 24/7 dengan AI chatbot, tanpa harus merekrut banyak staf tambahan,” ujarnya dalam Indonesia Data dan Economic Conference (IDE 2025).
AI untuk layanan pelanggan yang ditawarkan Indibiz mencakup fitur chatbot otomatis yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi produk, serta mengarahkan pelanggan ke layanan yang sesuai. Teknologi ini juga dapat diintegrasikan dengan berbagai platform komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, dan website bisnis.
Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, solusi AI ini telah diuji coba pada pelanggan segmen medium dan memberikan hasil yang positif. “Kami menargetkan bahwa dalam waktu dekat, penggunaan AI ini juga akan diperluas ke usaha kecil agar lebih banyak UMKM yang dapat merasakan manfaatnya,” katanya.
Dengan solusi berbasis AI ini, Telkom berharap UMKM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperluas pasar, dan lebih siap menghadapi era digital.
